“原野能有今天，靠的就是‘诚信’两个字。”原野木业有限公司董事长孙益飞说。从1991年创办至今，原野木业已走过三十年岁月，从一个小小的店铺发展到拥有2300平方米展厅、多家专卖店，以及生产基地的优质企业。回忆原野木业的发展历程，孙益飞深感“诚信”二字的重要性，“好品质带来好口碑，在口口相传中吸引来更多的客户，也支持着原野木业的发展。”孙益飞说。
做服务比做生意更重要
十几年不换手机号服务客户
“我们没有销售团队，但我们有一支服务团队。”孙益飞说。为了将售后服务落到实处，原野木业特意组建了一支6人团队，除了负责运输、安装的普通员工外，孙益飞本人与公司副总、售后部主任主要负责产品的售后问题。
“做服务比做生意更重要”。从拥有手机开始，孙益飞的手机号码已经十几年没有换过，很多客户都能通过打电话或者发微信的方式直接找到他。面对一些对产品性质不理解而产生误会的客户，孙益飞向来不推脱，甚至亲自上门检测，查找原因。“之前有个客户，装修的时候外墙开裂，防水没做好，结果雨水溅进来导致实木地板开裂。虽然这并不是地板品质的问题，但我依然二话不说地帮他免费更换了地板，还教他用美缝剂填补墙体的缝隙，那之后就再也没出过这种问题。”孙益飞说。
为了将售后做到极致，有时遇到不那么“合理”的要求，孙益飞也会满足。此前就有一家多年前合作过的幼儿园给他打电话，说是幼儿园的地板上出现了两个大洞。孙益飞一眼就看出这是人为造成的破坏，并非产品问题，但他依旧答应下来，帮幼儿园更换了地板。“客户永远是对的，只要客户满意，我自己有点损失也没关系。”孙益飞说。
有时，孙益飞还会在微信上给客户“上课”。前些时间，有一位想要做地热地板的客户找到孙益飞咨询。孙益飞直言不讳地告诉他，以他给出的预算，根本买不到能做地热的纯实木地板，如果有人以这样的价格为他供货，那一定有质量问题。到今天为止，孙益飞的微信里已经拥有近4000个好友，其中不乏有向他寻求售后的客户。
把握源头控制品质
确保每一次抽检都合格
孙益飞的办公室中摆满了大大小小的荣誉。中国木地板行业免检产品、浙江省公众满意质量诚信双优单位、中国绿色环保产品……几十张奖牌记录着原野木业的发展，也见证着它在品质上的坚守。
“把握了源头，就把握了品质。”孙益飞表示，对于木材行业来说，原材料的质量几乎决定了一切，因此原野木业在原材料的选择上非常严格。除了带上测水表等仪器，原野木业还会根据目测将木材划分为多个品级，再根据色彩等因素进行选料。“生产加工结束后，我们还会进行片检，将有瑕疵的产品选出来。”孙益飞说。另一方面，原野木业的原材料采购和加工等环节都是由自己把控，确保产品在保持品质的同时具有一定的价格优势。
据了解，原野木业已通过“ISO9001-2000质量管理体系认证”和“中国环保标志产品认证”。让孙益飞感到自豪的是，自2008年以来，在每一次市场监督部门的抽检中，原野木业的各项指标都能达到国家标准。“抽检都是‘突然袭击’，检测站会直接到我们的仓库里拿走一箱产品做检测，我们每次的检测都能合格通过。”孙益飞说。今年8月，原野木业自送到温州市质量技术检测科学研究院的12块样品也都通过了测试。
高品质的产品和优质的售后，多年来为原野木业累积下不少老客户。孙益飞提到，自1991年在木材市场开店以来，三十年内有一位客户陆续在原野木业下了6单，不论是自己的房子还是子女的房子都选择原野木业的产品。“其实一开始，这位客户只是觉得木板的花色好看、价格实惠才下单，使用后发现品质很不错，就成了我们的老熟客。”孙益飞说，开店这么多年来原野木业几乎未接到客户对产品品质的投诉，高品质留住了许多原野木业的老客户，而老客户又会拉来源源不断的新客户。
